Condiciones Generales
Las presentes condiciones regulan el servicio prestado en esta web por IOPROMO S.L., con domicilio en Calle Gustavo Fernández Balbuena 11 – Bajo C 28002 Madrid (España) y con CIF B-84718709 (en adelante, “IO PROMO”), al cliente o usuario (en adelante, “el cliente” o “usuario”) así como el uso de la misma. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización, que IO PROMO se compromete a poner a su disposición mediante publicación en este web para que pueda consultarlas. También, de forma complementaria a esta información puedes ver nuestra Política de Cookies, Formularios de contacto, Avisos legal Web y la política de privacidad.
IO PROMO podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en su web con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones, siempre respetando la legislación y las normas vigentes. Los productos ofrecidos en este sitio web, y más concretamente los precios, características, promociones y cualquier otro tipo de información, podrán variar sin aviso previo. Todas las modificaciones surtirán efecto a partir de la fecha de su publicación en esta web.
1. Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por e-mail, o por correo:
IO PROMO, S.L.
Calle Javier Ferrero, 12, 3º - 28002 Madrid (Spain)
Email: info@iopromoshop.es
Los idiomas de atención al cliente son español e inglés.
Horario de lunes a jueves de 9:00h a 13:00h y de 15:00h a 17:00h y los viernes de 9:00 h a 14:00h. El horario de verano será de 9:00h a 14:00h.
2. Productos vendidos
Todos los productos serán personalizados conforme a las especificaciones que el cliente facilita, siempre que las características del mismo lo permitan.
IO PROMO se reserva el derecho a modificar las especificaciones de cualquiera de los productos sin previo aviso. Los colores y/o dimensiones de los productos suministrados pueden variar ligeramente de los visualizados en la web.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada en cada caso o hasta fin de existencias.
Al confirmar el pedido, el cliente acepta las presentes condiciones generales.
Los productos adquiridos por el cliente podrán ser expuestos en la página web de IO PROMO con fines estrictamente publicitarios, siempre bajo autorización del mismo.
3.1 Pedido
Ningún pedido se considerará aceptado por IO PROMO hasta que éste lo confirme de manera expresa. IO PROMO se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido sin la obligación de manifestar los motivos. Si un pedido no es aceptado y ya se hubiese realizado algún cargo, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.
Se solicitará al cliente los datos personales del comprador. Dichos datos se utilizarán para procesar el pedido por parte de IO PROMO y para facilitar la realización de nuevas compras. El cliente siempre podrá acceder a sus datos personales.
Los datos personales deben indicarse con total exactitud con el fin de evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos. Además, en el caso que así se solicite, el cliente recibirá por e-mail informaciones y publicaciones relativas a IO PROMO.
El cliente puede personalizar cada producto con una imagen, logotipo o texto siempre bajo las limitaciones descritas en cada artículo. En caso de personalización con una imagen o logotipo el cliente tiene la obligación de proporcionar material reproducible que sea, a juicio de IO PROMO, de buena calidad. IO PROMO procurará ilustrar y describir el resultado de la personalización del modo más preciso posible en el presupuesto y en la prueba de impresión.
Cada pedido que incluye personalización será revisado por IO PROMO y/o sus proveedores. IO PROMO se reserva el derecho de adaptar los diseños en caso que el proceso de impresión lo requiera. En este caso, IO PROMO enviará una prueba final al cliente para su conformidad.
Sin que conste como defecto por parte de IO PROMO, podrá haber ligeras diferencias de los productos impresos con respecto a la prueba mostrada en pantalla, sin limitarse a tonalidades, logotipos y/o dimensiones.
IO PROMO podrá entregar un 5% en exceso o en defecto con respecto a la cantidad establecida por el cliente en el pedido y a facturar la cantidad entregada.
3.2 Precios y Moneda
Los precios publicados por IO PROMO en sus sitios web excluyen impuestos (IVA). El cliente se hará responsable de cualquier otro impuesto aplicable en el territorio al que se envíen los productos.
Así mismo, los gastos de envío, tampoco incluidos en los precios de la web, se aplicarán como sigue:
Dentro de la Península Ibérica, los gastos de entrega estarán incluidos para pedidos superiores a 300€. En pedidos de inferior importe, el coste por envío será de 19,95€ y para la entrega de muestras el precio de 7,95€. Consultar precio para entregas fuera de la península.
IO PROMO, presenta y vende sus productos en EUROS. El pago deberá efectuarse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito. No se admitirán otras formas de pago. IO PROMO se reserva el derecho a obtener una validación de la tarjeta de crédito o débito del Comprador, o de la transferencia bancaria antes de aceptar y/o enviar el pedido del cliente.
3.3 Entrega
El tiempo de entrega para los pedidos no personalizados será de 4 a 6 días laborables. En el caso de los artículos personalizados, el plazo de entrega será de 14 días laborables desde la confirmación del boceto.
Los plazos de entrega de los productos son aproximados. Dichos plazos serán concretados al cliente en el momento del pedido. IO PROMO no será responsable de ninguna pérdida o gasto en el que incurra el cliente como consecuencia de la demora en la entrega de los productos.
En caso de que fuera necesario y siempre en acuerdo con el cliente, IO PROMO podrá realizar las entregas de los productos en distintos plazos.
Si el cliente no acepta la entrega de los productos por razones no justificadas o de cualquier otra forma no ofrezca la cooperación necesaria para recibir la entrega de los productos y/o la prestación de servicios, IO PROMO no tiene la obligación de reembolsar el precio y se reservará el derecho a adoptar todas las medidas que considere oportunas a tal efecto, por ejemplo, almacenamiento con terceras partes a cuenta y riesgo del cliente.
4. Desistimiento, cambios y devoluciones
Puesto que los productos vendidos son personalizados según las necesidades de cada cliente, IO PROMO no podrá aceptar cambios, devoluciones o desistimiento de la compra por parte del usuario.
Por tanto, una vez realizado el procedimiento de compra y aceptado el pedido por parte de IO PROMO, el cliente no podrá desistir del contrato. Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Ante la situación actual (COVID-19) y por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos en productos de protección y salud.
5. Devolución de productos defectuosos
El cliente debe inspeccionar los productos en el momento de la entrega para identificar cualquier defecto visible. En los casos en los que el cliente considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, este deberá ponerse en contacto con IO PROMO en los tres días laborables siguientes desde el momento de entrega. El cliente deberá indicar el número de pedido, así como el daño que sufre y una fotografía del mismo mediante un correo electrónico a la dirección: info@iopromoshop.es. IO PROMO indicará al cliente la forma de proceder y el lugar donde, en su caso, podrá devolver el producto. IO PROMO examinará el producto devuelto y comunicará por e-mail, dentro de un plazo razonable y en caso de que proceda, la devolución o sustitución del mismo.
La devolución o sustitución del artículo se efectuará en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días laborables siguientes a la fecha en la que el cliente reciba un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo.
El cliente no podrá en ningún caso presentar una queja contra IO PROMO en caso de que, a la entrega, los productos hayan sido, en todo o en parte, consumidos, tratados o procesados, o combinados con otros productos, ya sea por el cliente o por terceras partes.
El cliente tampoco podrá presentar queja alguna respecto a aquellas características del producto que previamente hubiera podido comprobar mediante la prueba final enviada por IO PROMO vía email antes de realizar la compra.
6. Fuerza Mayor
En caso de fuerza mayor por parte de IO PROMO, este tendrá el derecho a suspender la ejecución del contrato, o, a su elección, a disolver parcial o completamente el contrato, sin tener la obligación de indemnizar al cliente.
Fuerza mayor por parte de IO PROMO es en cualquier caso y sin limitarse a, cualquier circunstancia que tenga como consecuencia que no se pueda por sentido común exigir al IO PROMO el cumplimiento del acuerdo, circunstancias tales que en cualquier caso incluyen problemas de transporte, cualquier incumplimiento, en todo o en parte, de los proveedores de IO PROMO, cualquier incumplimiento, en todo o en parte, de terceras partes contratadas por IO PROMO para aplicar el acuerdo, medidas gubernamentales restrictivas de cualquier naturaleza, incluida la no obtención de un permiso necesario, la anomalía o interrupción del suministro o de la disponibilidad de alguna fuente de energía, la anomalía o interrupción del funcionamiento de cualquier empresa de servicios públicos, la anomalía, interrupción o finalización del suministro de materias primas, productos semiacabados y/o productos finales, así como cualquier circunstancia que por lógica IO PROMO no podría haber previsto y en la que IO PROMO no pueda influir.
7. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes condiciones, la responsabilidad de IO PROMO en relación con cualquier producto adquirido estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
8. Propiedad intelectual
El cliente manifiesta que es el titular de todos los derechos, incluidos los de propiedad intelectual, sobre los logotipos y/o imágenes escogidas para personalizar el producto. En el supuesto de que el cliente no sea titular de todos los derechos, este manifiesta que tiene autorización expresa de su titular para su uso.
IO PROMO en ningún caso será responsable ante terceros de reclamaciones de ningún tipo relacionadas con derechos de autor o propiedad intelectual.
El cliente indemnizará a IO PROMO frente a cualquier reclamación de terceras partes como consecuencia del incumplimiento de un derecho de propiedad intelectual con respecto a la fabricación, la entrega o el uso de un producto o servicio realizado o prestado de acuerdo con las especificaciones del cliente. Dicha indemnización también será aplicable si IO PROMO debe cambiar un artículo o trabajo existente por instrucción del cliente. IO PROMO no será responsable, en ningún caso y bajo ningún concepto, de las infracciones de tales derechos que pueda cometer el cliente o cualquier tercero.
9. Comunicaciones por escrito
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de que la mayor parte de dichas comunicaciones sean electrónicas. A efectos contractuales, el cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
10. Nulidad parcial
Si alguna de las presentes condiciones fuese declarada nula y sin efecto mediante resolución firme emitida por una autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración.
11. Protección de datos carácter personal
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales informamos que tratamos la información facilitada por el cliente con la finalidad de prestar el servicio solicitado y realizar la facturación del mismo. El consentimiento explícito supone la legitimación para el tratamiento datos. Los datos formarán parte de nuestra base de datos durante el tiempo necesario para cumplir el servicio o las disposiciones legales.
Destinatarios: Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal y/o para prestarles el servicio solicitados.
Derechos: El cliente puede revocar el consentimiento y ejercer su derecho a acceder, rectificar, oponerse, limitar, portar y suprimir los datos ante el responsable del tratamiento; además de acudir a la autoridad de control competente (AEPD).
12. Ley y jurisdicción competente
El uso de la página web y los contratos de compra de productos se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación son las vigentes a 1 de octubre de 2021.